Считает по закону: 1% в день за просрочку возврата денег и 3% в день за срыв сроков работ — с учётом ограничения, которое большинство калькуляторов не применяет.
Если продавец не вернул деньги, не заменил товар или не устранил недостатки в срок, он платит пеню — 1% цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона «О защите прав потребителей»). Верхнего предела у этой неустойки нет: она может превысить стоимость товара.
За нарушение сроков начала или окончания работ исполнитель платит 3% цены работы за каждый день просрочки (п. 5 ст. 28). Важное ограничение: итоговая сумма не может превысить цену этой работы, а если она отдельно не определена — общую цену заказа. Расчёт, где 3% в день начислены без этого потолка, в суде срежут.
Если дело дойдёт до суда и требования удовлетворят, суд дополнительно взыщет с продавца штраф — 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13). Он назначается судом, поэтому в расчёт претензии не включается, но именно из-за него продавцу выгоднее договориться до суда.
Сам по себе расчёт — это ещё не требование. Работает связка: письменная претензия с приложенным расчётом, вручённая под подпись или отправленная заказным письмом. С этого момента идёт срок на ответ, а у вас появляется доказательство для суда.